本篇目录:
- 1、关于客户关系管理方面书籍
- 2、请问我想找一些关于客户关系管理CRM的书籍
- 3、客户关系管理(CRM)的浙江大学出版社图书
- 4、客户关系管理(2014年中国人民大学出版社出版图书)详细资料大全_百度...
关于客户关系管理方面书籍
我认为最好的一本是《超越客户-客户关系管理10项修炼》,Graham Roberts-Phelps著,夏苗译。实用性很强,里面的观念也很新。还有买过下面这些书,不过我觉得上面的这一本最好。
我们普通人又能从中学习到什么呢?我想在华为工作了15年的资深影响管理专家王占刚老师写的一本书《客户第一:华为客户关系管理法》能给我们答案。
CRM是Customer Relationship Management的缩写,即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。
如果你对10086客服工作感兴趣,以下是一些建议的学习方式和相关书籍: 学习客户服务技巧:了解客户服务的基本原则和技巧是提高客服工作效果的关键。
请问我想找一些关于客户关系管理CRM的书籍
1、时代光华——客户关系管理一本通 李小圣 分析客户对企业价值,其实各个企业的衡量标准各不相同,但标准很重要。书中提到对客户的差异化分析,客户关系管理,深入有效的差异化分析十分必要。
2、CRM是Customer Relationship Management的缩写,即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。
3、《客户关系管理》是2018年1月1日清华大学出版社出版的图书,作者是田玲。
客户关系管理(CRM)的浙江大学出版社图书
1、客户关系管理 (CRM) 是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。
2、本书从管理、技术及应用的角度出发,对在网络环境下的客户关系管理(CRM)的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。
3、年,GartnerGroupInc公司提出了CRM概念(CustomerManagement客户关系管理)。GartnerGroupInc在早些提出的ERP概念中,强调对供应链进行整体管理。
4、CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
客户关系管理(2014年中国人民大学出版社出版图书)详细资料大全_百度...
以求得客户满意,客户关系管理战略绝对是很好的支持手段,了解用户,了解他们的现实和潜在需求,能够分析出他们的购买动机、偏好和购物习惯,这都将为提高客户满意度增加砝码。
网络营销中的客户关系管理论文篇一 《浅论客户关系管理下的网络营销模式》 【摘要】客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝,网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。
出版社: 中国人民大学出版社 出版时间: 2005 ISBN: 9787300061818 开本: 16 定价: 100 元 [编辑本段]内容简介 时下,客户关系管理(CRM)已成为市场营销和信息技术领域的一个热门话题。有关CRM的书也很多。
那么,网络营销中客户流失有哪些因素呢? 网络营销中客户流失因素及对策 篇1 摘要:随着国家对互联网行业的大力支持,网络营销逐渐成为主流的营销方式。
第一本:《营销管理必读12篇》这本书作为重点推荐,放在榜首。诚如其名,在营销领域,如果真的有什么必读书籍,可能就是《营销管理必读12篇》了。
到此,以上就是小编对于crm 课程的问题就介绍到这了,希望介绍的几点解答对大家有用,有任何问题和不懂的,欢迎各位老师在评论区讨论,给我留言。