客服的书籍（适合客服看的书）

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关于新媒体运营的书籍有很多，以下是个人觉得比较实用的，仅供参考哦！①《增长黑客》推荐理由：五大科技媒体、十大顶尖VC、BAT3M联合推荐；病毒营销的缔造者、硅谷传奇投资人TimDraper推荐作序。

策划能力决定了你在新媒体运营中的地位。有了策划的能力，你可以获得更高的文章阅读量，更高的视频点击率，更快更高质量的粉丝。因此，学习策划知识是非常必要的。

文案写作能力：新媒体运营的核心技能之一是文案写作。良好的文案写作能力可以帮助新媒体运营者创作出吸引人的标题、内容，以及营销推广文案等。

营销策划能力。针对不同的用户，制定不同的营销策略，为所有的用户打造专属的内容。所以作为一枚新媒体运营，营销策划能力也是非常重要的，我们要对症下药，因地制宜，让营销效果最大化。社群运营能力。

历年全套最新版中国银行考试历年真题试卷。全套银行考试面试视频课程与面试宝典。银行考试托业英语复习讲义与模拟试题（9套）。综合（银行相关知识）复习讲义与模拟试题。

适用人群：对于银行考试系统不甚了解的所有备考银行招聘考试的考生，可谓之“必备经典”。

银行招聘—综合类 ①《2018全国银行招聘考试专用教材：银行招聘考试一本通》该书每一部分都进行分类详细讲解，并配有相应银行招聘考试最新真题解析。

谢普·海肯，美国著名的顾客服务和体验专家。致力于帮助企业改善客户服务工作，倡导通过为客户带来“惊喜”帮企业实现从优秀到卓越，曾为美国航空、通用汽车、IBM等多家国际知名企业提供过服务。

五感体验，助力品牌营销马丁·林斯特龙在《感官品牌》这本书中提醒我们，人有五感：眼耳鼻舌身意。除了视觉和听觉，我们还有另外三种感官：嗅觉、味觉和触觉。

北方则创造出一个超级大神：阿蒙兼Ra太阳神。哈特谢普苏特自认为是阿蒙Ra太阳神的女儿。 2020 年 7 月 15 日哈特谢普苏特葬祭庙中众多的多立克式的柱子，在埃及早已出现。

高中教材辅导书推荐如下：《高中数理化生公式定律速记手册》：这本书是高中数理化生学科的公式定律速记手册，包含了高中阶段所需的各类公式和定律。对于需要记忆和理解公式的学生来说，这本书非常实用。

目前的高中教辅图书分很多种，比如《教材同步讲解》、《教材同步刷题》、《高考总复习》、《高考模拟试卷》和《历年高考真题》等。高中同步讲解类。

《龙门专题》。《龙门专题》系列是少见的明确说明了只适合中等以上的同学使用的教辅书。是同步与总复习相结合的一一个系列。

高中教辅资料推荐如下：（1）维克多高中英语听力强化训练。推荐理由：听力需要长期的积累和训练过程。维克多的那套书从高一开始，每个年级都有一本。由外教点评，由参与高考录制的外国专家阅卷，所以模拟度很高。

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