客服经理提升书籍（客服经理需要具备的知识）

本篇目录：

1、做销售看什么书提升自己1 《影响力》作者：罗伯特.西奥迪尼（美）美国著名社会心理学家如果你是营销或销售工作从事者，《影响力》是你应该从头到尾仔细阅读的第一本书，至少要读3遍以上。

2、《销售的金钥匙》：一本专门针对销售新手，为销售新手讲述一套简单，实用，低成本，快速持续提升销售业绩的流程和方法，重点告诉销售新手快速入门要具备的职业化素质。

3、《销售圣经》中行之有效的方法和技巧能够提高销售、赢得顾客的忠诚，书中包含的丰富实用的内容销售人员提供了他们所需了解的一切知识。

4、《圈子圈套》：本书称得上供各行业从业人员研读的职场“胜经”。以2个大型项目的销售商战为主线，环环相扣在销售细节方面作了一个全面的诠释。成功只有具备了“勤奋，机会，才能和失败的经历”才能真正走向成功。

5、做销售必读的书：《人性的弱点》作者：戴尔卡耐基可以想象，两个看过这本书的人在一起讨论问题，都会热心关注彼此的神态和行为，因为卡耐基的逻辑是把自己的信心建立在他人的弱点之上。

1、《销售攻心术》：销售就是一场心理博弈战，必须要了解客户内心的真实想法。本书通过生动的解析和事例，从销售人员的心理领悟、顾客的消费心理透视及销售过程中的心理较量等几个方面加以充分阐述。

2、《孙子兵法》在中国应该人人皆知，并知道其用于军事和管理，但知道用于销售的人却很少。这本书里最强调的就是一个“知”，有了“知”才能“谋”，有了“谋”才能“行”。

3、《定位》是2002年2月中国财政经济出版社出版发行的图书，作者是艾·里斯，杰克·特劳特。

4、书的方面，一方面看看你们自己行提供的储蓄、会计业务操作流程，信贷业务操作手册，基本每个行都有这个。了解了解你们行都有哪些方面业务，便于将来运用。

1、灰色地带的暗流涌动，职场蝴蝶的刀尖之舞，这本《客户经理》的封面如是写道。当我第一次看到这本书时，脑海中出现的是类似商场的争斗，尔虞我诈、勾心斗角，于是随便翻了几页试读的内容，我尽一时间被吸引住了。

2、首先，中国人自古提倡喜怒不形于色，无论同事还是领导都不会希望看到你摆着一张臭脸。或许你只是因为某件事而影响了心情，但在多事之徒的眼里，就是你在针对他。

3、*从“自重”到“规范优先”的心智成长当尊重我的人开始理解别人，就有机会发展成“规范导向”的心智模式。

第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。

物业客服主管工作计划篇一在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起；提高客户转化率。

篇一：2023年物业客服工作计划新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。

1、我认为销售应该看的十本书如下，特别是刚入门的销售新手，并且给出了我认为的理由，因为我都看过。N0. 10《世界上最伟大的推销员》上榜理由：被拒绝，压力大，缺乏自信这是销售人员经常要遇到的两个劲敌。

2、《情商：为什么情商比智商更重要》这本书正是为了提升情商，使得我们能够用有限的知识去运作无限的世界中去。这本书将是改变你我以及后代未来的人生必修课。

3、《人性的弱点》是2006年中国妇女出版社出版的图书，作者是戴尔·卡耐基。该书是风靡全球的自我教育与成人训练的范本。《定位》是2002年2月中国财政经济出版社出版发行的图书，作者是艾·里斯，杰克·特劳特。

1、自1949年初次出版以来，这本书就一直是股票市场的《圣经》。

2、《客户关系管理》是2008年东北财经大学出版社出版的图书，作者是马刚。

3、中国零售银行业的发展脉络以及构建中国私人银行服务体系的基本思路等。本书理论与实践相贯通，是来自金融实务界的研究人员对中国发展私人银行服务的理性思考。

4、首先，我们先搞清楚，自己的报考哪些，报计算机岗位，信息安全，互联网金融科技，都是选择计算机方向。柜员、客户经理、管培生、等都是选择通用岗位试卷。

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